服务提升 | 医院健康管理中心“青年文明号”服务再升级

近日，健康管理中心以“青年文明号”创建为抓手，聚焦客户体检全流程痛点，由青年医护团队牵头推出系列服务优化举措，用青春力量为健康服务“提质增效”，让体检体验更高效、更暖心。

在体检流程优化的“减时战”中，“青年文明号”成员主动担当主力军。选项医生打破“坐诊等待”模式，主动走出诊室融入排队人群，一对一为客户定制个性化体检项目，将“项目咨询”与“前台开单”环节合并，减少客户一次排队流程，用“移动服务”让效率落地；同时，健康管理中心联合医院财务科，实现“缴费+条码打印”窗口整合——客户完成缴费后无需二次排队，切实解决客户“排队久、重复跑”的问题。青年团队的“破题行动力”让流程更顺畅。

在微笑服务的“暖心线”上，“青年文明号”成员特别制定了“全流程礼貌服务标准，即每日的早班护士会主动用清晰的话术梳理排队流程、解答疑问，帮客户快速“找对方向”；采血岗的护士不仅技术娴熟，还会用温和的语气安抚“怕针”客户；引领岗的护士则坚持“主动自我介绍+清晰流程讲解”，每引导一位客户就同步告知“下一项检查在哪、需要准备什么”，让客户全程“心中有数”。青年医护的微笑与耐心，成为消解焦虑的“良方”。

在服务覆盖的“多元化”拓展中，“青年文明号”团队精准捕捉多元需求。为方便蒙古族客户及外籍人士的体检便利，青年团队中懂英文、蒙文的成员主动牵头，联合科室梳理各诊室操作流程，逐字校对中文、英文、蒙文三语标识内容，确保每个流程说明都准确易懂、清晰醒目。如今，无论是蒙古族客户还是外籍友人，都能通过多语种标识快速了解检查步骤，语言壁垒被打破。青年团队的“细致考量”让服务更具包容性。

此次服务提升是“青年文明号”“服务群众、争创一流”理念的生动实践。中心将继续以青年团队为核心，持续收集客户反馈、优化服务细节，让“青年文明号”的旗帜在健康服务一线飘扬，为更多人提供更优质、更便捷的健康管理体验。