医院医务部“一站式”患者综合服务中心与卫生公益及政务热线办公室召开2023年四季度专题报告会

1月17日上午，医务部“一站式”患者综合服务中心与卫生公益及政务热线办公室2023年四季度专题报告会在一号会议室召开，医院领导及医务部、医疗保险部、信息管理部、门诊部、急诊科、儿科、呼吸科、超声诊断科、影像诊断科、药学部、挂号收费处、体检中心、检验科等相关科室负责人、护士长参加会议，会议由医务部部长马超主持。

会上，医务部崔旭辉作了关于“一站式”患者综合服务中心与卫生公益及政务热线办公室2023年四季度工作总结，从工作总量、诉求类型、问题分类及占比、满意率、涉及科室等多方面进行了详细阐述，并与第三季度作出比较；就2023年全年产生的问题，从服务规范、制度流程、服务态度、后勤保障、医疗管理、医保问题、医疗收费、急诊分流等多个维度，选取典型案例，如门诊叫号顺序和就诊秩序混乱问题、复诊挂号问题、停车场问题、禁烟问题、儿科就诊等候时间长和接诊压力大问题、医保“单边”和挂号问题等，进行因素分析，找出共性问题，给出解决措施。

医院党委副书记、院长赵海平对本次专题报告会进行了总结，对工作取得的成效给予肯定，并提出几点意见和建议。他指出，定期以报告会形式分析问题，最终是为了给群众解决问题。通过改善医疗服务、让群众在就医过程中少走弯路，提高医院运行效率，改善就医体验，提高就医满意度。他强调，从数量上讲，经过一段时间努力，投诉数量正在逐步减少，各类制度流程不断完善，值得肯定；从内容上讲，服务规范、服务态度、医疗管理等方面的问题仍然突出，在释疑、服务和管理执行中仍存在不合理之处，要尤为重视。如何减少此类问题、避免类似问题重复产生，要进一步探讨、协调。

在医院党委的正确领导下，医务部“一站式”患者综合服务中心与卫生公益及政务热线办公室将以此次会议为契机，继续发挥好医院与群众的沟通桥梁作用，继续发扬自治区行业“标杆”的先锋模范作用，不断满足群众日益增长的就医需求，促进医院高质量发展。