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门诊部举办门诊护工服务培训
发布时间:2019-08-28 点击数:2173 次 字体:小 

     本站讯(门诊部 徐乐)为持续改进门诊服务,不断提升患者就医感受,努力提升医院门诊服务质量和服务水平,2019年8月26日下午6:00,门诊部在综合楼8楼视频会议室组织门诊全体护工进行了门诊护工服务培训。门(急)诊各相关科室近100名护工参加了此次培训。此次培训由急诊科郑奇、门诊部黄武多老师主讲。

    培训开始前,门诊部主任陆丽华为此次培训做了发言,她强调:门诊是医院为患者提供服务的第一航站,也是医院最大的服务窗口,人员密集,当在门诊发生突发事件时,作为医院门诊的工作者,必须知晓突发事件的应急预案、流程,学会必要的应急救治办法,从而做出快速反应,保障患者生命安全。并强调大家要树立为患者服务的意识,争做自己岗位上的优质服务能手,树立我院门诊优质服务形象,为患者提供可信、高效、真诚的服务。   

    培训中,郑奇老师呼吁要人人熟知应急流程,强调门诊突发事件的“第一发现者”要做好呼救、通知相关科室、病情判断、以及及时有效的现场救治,为下一步患者的抢救争取时间。并带大家重新温习了心肺复苏技术操作,为今后遇到门诊病情突变患者时,及时准确启动急救应急预案、应急措施高效落实、应急救治工作流程顺畅提供了保障。 

    门诊部黄武多老师就工作心态、服务意识、医患沟通的重要性以及医患纠纷产生的原因等方面进行了精彩的阐述和分析,并通过实例讲解,引导大家从不同角度认识问题,做到换位思考,灵活及时地为患者解决就诊过程中遇到的问题,构建良好的医患关系。

    培训结束后,针对全体人员进行了有关培训的问卷调查。大家一致反映培训内容通俗易懂、实用性强。通过此次培训,提升了医院门诊工作人员的应急能力和服务意识,达到了预期的培训目的。

图片由门诊部提供

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